POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO — SOFIA STONES

Ten en cuenta que Sofia Stones no ofrece devoluciones gratuitas. Los gastos de envío derivados de la devolución del producto corren a cargo del comprador.

¿Es posible devolver un pedido?

Sí, es posible. Si no estás completamente satisfecha con los artículos recibidos, tienes la opción de solicitar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones indispensables:

1. El producto debe conservar todos sus componentes, accesorios, etiquetas intactas y el embalaje original en perfecto estado.

2. El artículo no debe presentar signos de uso inadecuado, desgaste o roturas ajenas a un defecto de fabricación.

3. Por motivos de protección de la salud e higiene, los artículos o piezas de joyería corporal deben mantenerse desprecintados y en perfecto estado sanitario.

4. Si el producto ha llegado defectuoso o dañado, debe ser notificado inmediatamente tras su recepción.

5. Sofia Stones se reserva el derecho de rechazar devoluciones que sospechen que han sido usadas o dañadas sin responsabilidad por nuestra parte.

¿Cómo solicitar una devolución paso a paso?

Si tu pedido cumple con los requisitos anteriores, sigue estos pasos para iniciar el trámite:

1. Envíanos un correo electrónico a: info@sofiastones.com

2. Incluye la siguiente información en tu mensaje:

   • Número de pedido.

   • Motivo de la solicitud de devolución.

   • Fotografía o vídeo del producto (imprescindible en caso de rotura o defecto de fábrica).

   • Nombre y apellidos del cliente.

   • Dirección de envío del cliente.

Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te facilitará las instrucciones detalladas y la dirección de envío autorizada. Nunca envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en la caja original; las devoluciones solo se gestionarán tras recibir nuestra confirmación previa.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO

Derecho de Cancelación

El periodo legal de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas los bienes.

Dado que en Sofia Stones trabajamos con un sistema de gestión completamente automatizado, los pedidos se procesan y preparan inmediatamente después de ser confirmados en la web. Por lo tanto, no es posible interrumpir el proceso de envío ni cancelar un pedido que ya se encuentre en tránsito.

Si deseas desistir de tu compra mientras el paquete está en camino, deberás esperar a recibir los bienes y realizar posteriormente el proceso de devolución.

Registro para envíos en tránsito

Debido a que nuestros productos se envían directamente desde nuestro centro logístico central en Asia, los tiempos de tránsito pueden extenderse. No se realizarán reembolsos por cancelaciones de pedidos que ya estén en fase de transporte hasta que la mercancía haya sido entregada y devuelta a nuestras instalaciones.

Dirección de Almacén y Gastos de Envío

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN SER ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.

El comprador es el único responsable de asumir los costes de transporte internacionales derivados de la devolución del producto. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que Sofia Stones no se hace responsable de paquetes perdidos durante el trayecto de vuelta.

Reembolsos y Procesamiento

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén central de Asia y verificado que cumple con los estándares de calidad:

1. La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles tras su recepción.

2. Si es aprobada, emitiremos el reembolso descontando los costes administrativos o de entrega originales si los hubiere.

3. El abono se aplicará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay, etc.) en un plazo de 14 días naturales. No se cobrarán tasas de gestión por la emisión del reembolso.